Condizioni Generali di vendita e spedizione

Oggetto del contratto online e sua definizione

Per contratto di compravendita “on-line” si intende: il contratto a distanza/il negozio giuridico avente per oggetto beni mobili e/o servizi stipulato tra un fornitore, Refilservice Srl con sede legale in via Umbria 10, 20054 Segrate (MI) ed un cliente, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato da Refilservice Srl . Per tale contratto impiega esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata “Internet”, attraverso quotazioni di proposte di acquisto richieste da parte del Cliente per via telefonica, posta elettronica e tutti gli strumenti telematici conosciuti e futuri. Tutti i contratti, pertanto, saranno conclusi direttamente attraverso l’accesso al sito www.refilservice.it ove, seguendo determinate procedure, arriverete a concludere il contratto per l’acquisto del bene. Qui di seguito vi riportiamo le condizioni di vendita che rimarranno valide finché non saranno modificate dal fornitore. Eventuali variazioni saranno valide dal momento in cui saranno pubblicate sui siti Internet di Refilservice Srl e si riferiranno alle vendite effettuate da quel momento in poi.

Responsabilità

Refilservice Srl, salvo nel caso di dolo o colpa grave, non sarà responsabile di alcun danno o perdita, diretti o indiretti, derivanti da ritardata o mancata consegna del prodotto. Ciò vale sia per la non corrispondenza della merce alle note pubblicate nel catalogo, sia per qualsiasi altro fatto non imputabile a Refilservice Srl stessa. Voi avrete diritto solo alla restituzione del prezzo corrisposto. Parimenti non siamo responsabili dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto, da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. Refilservice Srl, infatti, non è in grado di conoscere il vostro numero di carta di credito, il quale, utilizzando una connessione protetta, viene trasmesso direttamente o a PayPal per gli acquisti direttamente con il carrello o a Stripe per i pagamenti con carta di credito, entrambi su sistemi sicuri (SSL).

Informazioni tecniche

Refilservice Srl si riserva il diritto di apportare alla propria produzione le modifiche o i miglioramenti ritenuti necessari. Per i prodotti non di nostra produzione le informazioni tecniche si basano esclusivamente sui dati ufficiali pubblicati dai produttori. Refilservice Srl si riserva la facoltà di modificare informazioni tecniche e dimensionali in conformità alle modifiche/migliorie apportate ai prodotti, o a quanto ci sarà comunicato dai produttori terzi.

Garanzie sui prodotti

Tutti i prodotti commercializzati da Refilservice Srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D. Lgs. n. 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il CLIENTE deve conservare la fattura (o il Documento di Trasporto) che riceve insieme ai beni acquistati.

Garanzia del produttore
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità e nei tempi illustrati nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto direttamente presso i centri di assistenza del produttore.

Garanzia per difetti di conformità
La garanzia per difetti di conformità del prodotto ha una durata di 24 mesi dal momento dell’acquisto, come previsto dal D.Lgs. n. 24/02 ed è applicabile entro tale termine purché il prodotto venga utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al D.Lgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Refilservice Srl provvede, senza spese per il CLIENTE, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DLgs n. 24/02, al CLIENTE saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto sostenuti da Refilservice Srl. Nei casi in cui, per qualsiasi ragione, Refilservice Srl non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito) potrà procedere, previo consenso del CLIENTE, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto.

Nel caso di applicazione della garanzia per difetto di conformità il CLIENTE dovrà:

Inviare comunicazione a Refilservice Srl a mezzo fax o email indicando il difetto del prodotto;
Attendere autorizzazione scritta alla restituzione del prodotto che avverà a cura di Refilservice Srl entro 3/5 giorni lavorativi;
Spedire il prodotto nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Nessun danno può essere richiesto a Refilservice Srl per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.

Ordini

I termini di spedizione saranno indicati nelle conferme d’ordine. Eventuali alternative al prodotto ordinato verranno fornite solo dopo avervene dato la comunicazione ed aver ricevuto la vostra approvazione.

Prezzi

Tutti i prezzi esposti sul sito on-line www.refilservice.it sono da intendersi IVA al 22% esclusa, franco ns magazzini. Refilservice Srl si riserva la facoltà di modificarli, senza preavviso, in base all’andamento dei prezzi di mercato ed ai rapporti di cambio con altre valute. Teniamo a precisare che i prezzi modificati saranno aggiornati in tempo reale sul web e non saranno retroattivi per gli ordini già ricevuti.

Pagamento

Le merci fornite da Refilservice Srl dovranno essere pagate in uno dei seguenti modi:

Pagamento con Carta di Credito su piattaforma Stripe
Pagamento con Account PayPal su circuito PayPal
Pagamento con Bonifico bancario anticipato

1) Pagamento con Carta di Credito

Tutte le informazioni delle carte di credito degli acquirenti non saranno trattenute per i pagamenti di Stripe e PayPal

Al momento dell’acquisto i clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un circuito elettronico protetto, fornito da Stripe. Si accettano Visa, Mastercard, Postepay e altri servizi forniti da Stripe.
Le soluzioni Stripe offrono il massimo livello di sicurezza: una garanzia per i clienti, che potranno effettuare acquisti in totale serenità.
Nello specifico, tutte le transazioni adottano i protocolli crittografici SSL-TLS, la procedura 3D Secure e i codici di sicurezza CVV2.
Il gateway di Stripe è conforme allo standard PCI-DSS.
Infine, Stripe mette a disposizione degli esercenti un sistema evoluto per la prevenzione delle frodi in tempo reale.

Refilservice Srl si riserva, in casi particolari, la facolta’ di richiedere al Cliente informazioni aggiuntive (ad es. numero di telefono fisso) o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarita’ della carta utilizzata. Nel caso il Cliente non fornisca tali informazioni e/o copie, Refilservice Srl si riserva la facolta’ di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Refilservice Srl è in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa. Le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito del circuito elettronico che gestisce la transazione. Per tale motivo Refilservice Srl non può essere ritenuta responsabile per eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all’atto di pagamento di prodotti acquistati sul proprio sito.

Sicurezza Pagamento SSL
Acquistando su Refilservice Srl – www.refilservice.it, le informazioni finanziarie quali numero di carta di credito, data di scadenza, dati personali, saranno trattati esclusivamente dal circuito elettronico con i più elevati standard di sicurezza. Al momento della conferma del tuo ordine i dati della tua carta di credito saranno trasferiti tramite connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer). Ai clienti del sito è garantita la massima sicurezza sull’acquisto, poiché tutte le transazioni sono processate da Stripe o PayPal. In nessun caso noi riceveremo il numero della Sua carta di credito. A noi giungerà soltanto l’autorizzazione fornita dal gestore della carta. Questa procedura e’ assolutamente sicura e garantisce completamente sia l’acquirente che Refilservice Srl.

Addebito
Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto e i dettagli bancari forniti sono validi, Naxi Xpay invierà istantaneamente la mail di conferma dell’avvenuta transazione. Ad operazione avvenuta, Stripe invia al Cliente una e-mail di conferma contenete il codice di conferma della transazione.

2) Pagamento con PayPal
Refilservice Srl accetta pagamenti Paypal provenienti solo da conti verificati.

Tutte le informazioni delle carte di credito degli acquirenti non saranno trattenute per i pagamenti di PayPal

3) Pagamento con Bonifico Bancario
Refilservice Srl accetta pagamenti effettuati tramite Bonifico Bancario. Per effettuare il pagamento tramite Bonifico Bancario è necessario selezionare tale metodo di pagamento nella fase conclusiva dell’ordine. Di seguito all’utente verranno fornite tutte le informazioni necessarie. Come causale del pagamento l’utente dovrà inserire il numero dell’ordine. Inoltre si richiede copia del pagamento da inviare tramite fax o e-mail. Solo dopo aver ricevuto suddetta copia la merce verrà riservata a nome del Cliente. Se entro 72 ore lavorative dalla conferma dell’ordine non perverrà la copia dell’avvenuto pagamento l’ordine sarà annullato. L’ordine sarà evaso solo dopo che il pagamento sarà stato accreditato sul conto bancario di Refilservice Srl. Allo stato attuale del sistema bancario, l’importo bonificato viene accreditato sul c/c del beneficiario non prima di 3/5 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dello stesso. Prima di effettuare il versamento, è bene informarsi tramite il Servizio Assistenza Clienti se la merce è disponibile. Se entro 8/10 giorni dall’effettuazione dell’ordine non riceveremo il pagamento, l’ordine verrà eliminato.

Patto di riservato dominio

Le vendite di Refilservice Srl sono gestite con patto di riservato dominio, con il quale l’acquisizione del diritto di proprietà è subordinata da una condizione sospensiva, che consiste nel pagare interamente l’importo. Pertanto sino a che non saranno integralmente pagate le fatture, i materiali si intendono di proprietà di Refilservice Srl ai sensi dell’art. 1523 C.C.

Data di spedizione merce

In tutti i casi di pagamento anticipato, la data di spedizione è da considerarsi strettamente correlata alla data in cui Refilservice Srl sarà in grado di verificare ed approvare la disponibilità del credito. I tempi di consegna sono indicati in fase di acquisto. In caso la merce dovesse subire un ritardo, provvederemo a comunicare al Cliente i tempi necessari all’evasione che in casi eccezionali non superano 15 giorni lavorativi.

E’ facoltà dell’acquirente richiedere consegne parziali della merce, eventuali spese aggiuntive relative a più spedizioni saranno riportate in fattura.

Spedizione e consegna

Spedizioni nazionali:

Le spedizioni nazionali in Porto Franco verranno effettuate a mezzo corriere Bartolini o DHL.

Il costo di trasporto viene addebitato in fattura in base alle dimensioni e al peso del pacco ordinato se il Cliente non ha indicato alcun corriere all’atto della registrazione. La merce viaggia sempre per conto e a rischio dell’acquirente, anche se spedita franco destinazione (porto franco). Eventuali assicurazioni possono essere richieste nel campo note durante la fare di acquisto e sono sempre a carico dell’acquirente. In caso di consegna all’estero gli eventuali costi supplementari, dovuti ad imposte o tasse previste dallo Stato di destinazione, saranno a carico dell’acquirente. La mancata consegna per cause di forza maggiore, o eventuali ritardi rispetto la data prevista di consegna, non potranno dare adito a richiesta di danni da parte dell’acquirente. Vi preghiamo di verificare sempre, al ricevimento della merce, l’integrità dell’imballo.

Installazione

Salvo diversi accordi precedentemente sottoscritti con Refilservice Srl, l’installazione non è mai compresa.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.L. 21 del 21/02/2014 di attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità. Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, di una comunicazione scritta all’indirizzo della sede legale di Refilservice Srl mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione, firmata dal CLIENTE, deve indicare la volontà di esercitare il diritto di recesso evidenziando il numero e la data della fattura d’acquisto e le coordinate bancarie sulle quali ricevere il bonifico (Cod. ABI – CAB – IBAN – Conto Corrente dell’intestatario della fattura). Prima di spedire la merce, il CLIENTE deve attendere autorizzazione scritta alla restituzione del prodotto che avverrà a cura di Refilservice Srl entro 4 giorni lavorativi. Le spese relative alla restituzione della merce sono a carico del CLIENTE. La spedizione, fino al ricevimento presso il magazzino di Refilservice Srl, è sotto la completa responsabilità del CLIENTE; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Refilservice Srl darà comunicazione al CLIENTE dell’accaduto (entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del CLIENTE per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Refilservice Srl non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; Refilservice Srl provvederà a rimborsare al CLIENTE l’intero importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, previo ricevimento della merce oggetto del recesso.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Refilservice Srl accerti:

la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, etc…) o anomalie al prodotto stesso;
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromesso l’integrità.

La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori e dotazioni originali non sarà accettata da Refilservice Srl e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Refilservice Srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Non è possibile esercitare diritto di recesso: per i contratti di acquisto di prodotti di software informatici sigillati, che siano stati aperti da voi stessi.

Richiesta di reso

Fermo restando quanto previsto dell’art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005 (Diritto di Recesso), nel caso in cui il CLIENTE volesse restituire della merce non integra e ordinata erroneamente, dovrà mettersi in contatto con il servizio clienti di Refilservice Srl e richiedere l’autorizzazione per una richiesta di reso. Refilservice Srl potrà applicare una franchigia del 20% sull’importo fatturato, il restante 80% può essere utilizzato come credito in un ordine successivo. La richiesta di reso deve comunque pervenire entro 10 giorni calendariali a decorrere dalla data di consegna della merce. La spedizione della merce è a carico del CLIENTE tramite corriere a sua scelta. I prodotti oggetto del reso devono essere imballati nella loro confezione originale, che deve risultare integra, non etichettata, non rovinata, pena la respinta della merce a spese del Cliente oppure il mancato accredito. Per i prodotti in “kit”, deve sempre essere reso l’intero “kit”. Prima di spedire la merce il CLIENTE dovrà attendere esplicita autorizzazione da parte di Refilservice Srl; eventuali articoli non autorizzati, o in quantità diverse da quelle autorizzate, saranno respinti.

Reclami

Eventuali errori di spedizioni o mancanze di materiale vanno segnalate tempestivamente a Refilservice Srl, citando il numero di Documento di Trasporto (DdT) e/o N. Ordine e il numero di Fattura. Eventuali non conformità del prodotto vanno segnalate a Refilservice Srl – Servizio di Assistenza Tecnica, non appena riscontrate (massimo entro 8 gg.) e comunque entro i termini previsti dalla garanzia.

Giurisdizione e foro competente

Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati, è sottoposta esclusivamente alla giurisdizione italiana. Le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, al combinato disposto del decreto legislativo n. 50 del 15.1.1992 e del decreto legislativo n. 185 del 22.5.1999. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto, il Foro competente è quello di Milano.

Conferimento e trattamento dei dati personali

Informativa sulla privacy conformi al regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati personali (GDPR).

Refilservice Srl ribadisce l’impegno a salvaguardare i dati personali dei propri contatti.

Le informazioni di contatto personali risiedono attualmente nei sistemi interni di Refilservice Srl per scopi di servizi per il Cliente e marketing interno. Non vendiamo e non venderemo i vostri account e-mail e/o qualsiasi altra informazione personale che potremmo avere su di voi, a qualsiasi società esterna e/o a qualsiasi persona fisica che agisca in qualità di agente e/o imprenditore individuale.

Ti invitiamo a leggere attentamente la informativa della Privacy Policy.

Se si desidera che il proprio nome e altre informazioni di contatto personali vengano cancellati dai sistemi Refilservice Srl, inviare una richiesta a: info@refilservice.it

Il titolare e responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali è Refilservice Srl con sede legale in via Umbria 10, 20054 Segrate (MI).

Obblighi dell’acquirente

Una volta conclusa la procedura d’acquisto “on-line”, dovete stampare e conservare le presenti condizioni generali e le caratteristiche del prodotto che avete acquistato, per rispondere alle condizioni degli art. 3 e 4 del D. Lgs. Nr. 185/1999. L’acquirente non può inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni. I dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia. E’ vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. Refilservice Srl si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela di tutti i consumatori.

RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

Refilservice Srl ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandovene comunicazione con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso avrete diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta. Le obbligazioni da voi assunte esposte nell’ articolo “Obblighi dell’acquirente” nonché la garanzia del buon fine del pagamento che voi effettuate con i mezzi citati nell’art. “Pagamento”, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso. L’inadempienza, da parte vostra, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto (ex art.1456 c.c.), senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Refilservice Srl di agire in giudizio per il risarcimento di ulteriori danni.